🎟️ Reklamace a vrácení vstupenek
1. Všeobecná pravidla
Zakoupením vstupenky vstupuje zákazník do smluvního vztahu s pořadatelem festivalu. Vezměte prosím na vědomí, že dle ust. § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit, a to ani v případě nákupu online. Vstupenka je považována za nevratnou a neměnnou.
2. Nemoc a osobní důvody (Přenosnost vstupenky)
- Vstupné se nevrací v případě, že se držitel vstupenky nemůže akce zúčastnit z osobních důvodů (např. nemoc, rodinné důvody, změna plánů, doprava na místo apod.).
- Vstupenka je přenosná: Vstupenky nejsou vázány na jméno. Pokud se nemůžete akce zúčastnit, můžete svou vstupenku legálně darovat nebo prodat třetí osobě. Nový držitel se u vstupu prokáže platným kódem vstupenky.
3. Změna termínu nebo místa konání
- V případě, že dojde k přeložení akce na jiný termín nebo místo, zůstávají zakoupené vstupenky v platnosti na nový termín či místo konání.
- Pokud pořadatel neurčí jinak, není změna termínu automaticky důvodem pro vrácení peněz, pokud je náhradní termín stanoven v přiměřené době.
4. Zrušení akce
- Pokud dojde k úplnému zrušení akce bez náhradního termínu, bude zákazníkům vrácena plná cena vstupného.
- Proces vrácení peněz bude zahájen nejpozději do 14 dnů od oficiálního oznámení o zrušení akce.
- Peníze jsou vraceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba (zpět na kartu nebo bankovní účet). Servisní poplatky (pokud jsou účtovány prodejní sítí) se zpravidla nevrací.
5. Změna programu
Pořadatel si vyhrazuje právo na změnu v programu (např. záskok za nemocného umělce v rámci festivalu). Drobná změna v line-upu není důvodem k reklamaci nebo vrácení vstupného, pokud se koná hlavní část akce.
Potřebujete pomoc?
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží a refundací nás kontaktujte na email: martina@exclusiveproduction.cz